Condizioni Generali di Vendita, SHIPPING & RETURNS

Art. 1 - Disposizioni generali

1. Le presenti condizioni sono valide esclusivamente tra la società FLORENCE FACTORY S.R.L. socio unico, con sede legale in Lungarno Della Zecca Vecchia 38 Firenze, P.I. e C.F. 06765320483 - REA FI 654429 di seguito denominata ''FLORENCE FACTORY'' e qualsiasi persona che effettui acquisti online sul sito internet www.florencefactory.com di seguito denominata ''CLIENTE''. Queste condizioni possono essere oggetto di modifiche e la data di pubblicazione delle stesse sul sito equivale alla data di entrata in vigore.

2. Il CLIENTE, navigando in quest'area, accede al sito Florence Factory, accessibile mediante l'url: www.florencefactory.com. La navigazione e la trasmissione di un ordine di acquisto sul sito comportano l'accettazione delle Condizioni e delle Politiche di Protezione dei Dati adottate dal sito stesso ivi indicate.

3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano esclusivamente gli acquisti effettuati sul sito conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005, modificato dal D.lgs. n. 21/2014 e dal D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.

4. IL CLIENTE è tenuto, prima di procedere alla conferma dell’ordine, a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita che si intendono generalmente ed inequivocabilmente accettate al momento dell'acquisto.

5. Il CLIENTE si impegna a scaricare e stampare una copia del modulo d’ordine che riceverà via   e-mail dopo la conferma all’acquisto insieme ad un link da cui potrà scaricare le presenti Condizioni Generali di Vendita i cui termini FLORENCE FACTORY si riserva di modificare unilateralmente e senza alcun preavviso, così come previsto dall'art. 51 comma 1 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014.

6. E' possibile utilizzare il sito e quindi accedere a prodotti forniti dallo stesso ed all'acquisto di questi nelle seguenti lingue:

ITALIANO - INGLESE - CINESE

Art. 2 - Oggetto

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto, effettuati secondo la procedura prevista dal sito, di prodotti forniti da FLORENCE FACTORY e non disciplinano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di altri operatori che siano presenti sul medesimo sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.

2. Prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi, pertanto, il CLIENTE dovrà verificare le condizioni di vendita di ciascun operatore.

Art. 3 - Conclusione del contratto

1. Il contratto di acquisto sarà considerato concluso con l’invio da parte del CLIENTE del formulario contenente la proposta d’ordine compilato in modo conforme alle istruzioni ivi indicate.

2. La conferma dell’ordine contiene i dati del CLIENTE e il numero d'ordine, le immagini e il prezzo dei prodotti acquistati, i relativi costi di spedizione, le modalità e l'indirizzo di consegna, le condizioni di recesso e le modalità per la restituzione dei prodotti, il link per poter stampare e archiviare una copia delle presenti condizioni.

3. Il CLIENTE, prima di concludere il contratto, dovrà confermare di aver letto le Condizioni Generali di Vendita comprensive dell'Informativa sul diritto di recesso e del trattamento dei dati personali.

4. Il CLIENTE si impegna, inoltre, a verificare la correttezza dei dati personali contenuti nella proposta di cui sopra e a comunicare tempestivamente a FLORENCE FACTORY eventuali correzioni/modifiche da apportare.

5. Qualora i prodotti ordinati, non siano più disponibili o in vendita al momento del ricevimento della proposta d’ordine di acquisto, FLORENCE FACTORY comunicherà al CLIENTE entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello della trasmissione della proposta d’ordine, l'eventuale indisponibilità dei prodotti. Qualora il pagamento fosse già stato effettuato, FLORENCE FACTORY provvederà a rimborsare tempestivamente l’importo e il contratto di vendita si intenderà risolto.

6. L'acquirente sarà obbligato al pagamento del prezzo dal momento in cui la procedura di inoltro dell'ordine on line sarà conclusa. Ciò avverrà cliccando sul tasto "Concludi ordine e acquista" alla fine della procedura guidata. Il Venditore darà allora conferma del ricevimento dell’ordine inviando per e-mail il modulo “Ordine Confermato (o Ricezione Ordine)”.

 7. Al momento in cui viene effettuato il pagamento del prezzo, FLORENCE FACTORY invierà una e-mail (modulo “Ordine Spedito”) per confermare l’accettazione della proposta d’ordine e la spedizione dei prodotti. La e-mail conterrà anche una copia delle Condizioni Generali di Vendita e del documento di sintesi sul Diritto di Recesso.

Art. 4 - Utenti registrati

1. Nel completare le procedure di registrazione, il CLIENTE si obbliga a seguire le indicazioni presenti sul sito e a fornire i propri dati personali in maniera corretta e veritiera.

2. Una volta effettuata la registrazione, il CLIENTE riceverà una e-mail di conferma nella e-mail da lui fornita. La conferma dovrà essere comunicata al massimo entro tre (3) giorni. Trascorso questo periodo, in difetto di conferma, FLORENCE FACTORY sarà liberato da ogni impegno nei confronti del CLIENTE.

3. La conferma esonererà in ogni caso FLORENCE FACTORY da ogni responsabilità circa i dati forniti dal CLIENTE. Il CLIENTE si obbliga a informare tempestivamente FLORENCE FACTORY di qualsiasi variazione dei propri dati in ogni tempo comunicati.

4. Qualora il CLIENTE comunichi dati non esatti o incompleti ovvero anche nel caso in cui vi sia contestazione da parte dei soggetti interessati circa i pagamenti effettuati, FLORENCE FACTORY avrà facoltà di non attivare ovvero di sospendere il servizio fino alla correzione dei dati o all'integrazione di quelli mancanti.

5. In occasione della prima richiesta di attivazione di un profilo da parte del CLIENTE, FLORENCE FACTORY attribuirà allo stesso un nome utente ed una password. Quest'ultimo riconosce che tali identificativi costituiscono il sistema di validazione degli accessi ai Servizi ed il solo sistema idoneo ad identificare il CLIENTE. Gli atti compiuti mediante tale accesso saranno a lui attribuiti e avranno efficacia vincolante nei suoi confronti.

6. Il CLIENTE si obbliga a mantenerne la segretezza dei suoi dati d'accesso e a custodirli con la dovuta cura e diligenza e a non cederli anche temporaneamente a terzi.

7. In qualsiasi momento e per qualunque motivo, il CLIENTE potrà cancellare la propria sottoscrizione inviando una richiesta via e-mail a info@florencefactory.it/com. In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del CLIENTE, verrà inviata una e-mail di conferma. 

Art. 5 - Disponibilità dei prodotti

1. La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui l'acquirente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell'ordine.

2. Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma d’ordine potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l'ordine verrà rettificato automaticamente con l'eliminazione del prodotto non disponibile oppure l’ordine verrà modificato con la proposta della nuova data di consegna del prodotto e comunicata immediatamente al CLIENTE via e-mail.

3. Qualora il CLIENTE richieda comunque l'annullamento dell'ordine, risolvendo il contratto, FLORENCE FACTORY provvederà al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni decorrenti dal momento in cui ha avuto conoscenza della decisione del CLIENTE di risolvere il contratto.

Art. 6 - Prodotti offerti

1. FLORENCE FACTORY commercializza:

Prodotti di design e di artigianato contemporaneo per la persona e per la casa.

2. L'offerta è dettagliata sul sito al link: www.florencefactory.com/it

Art. 7 - Modalità di pagamento e prezzi

1. Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta sul sito e sono comprensivi di IVA. 

2. In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto da FLORENCE FACTORY, del prezzo di vendita al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal CLIENTE sarà rimborsato entro 14 gg. dal giorno dell'annullamento.

3. I prezzi non includono le spese di spedizione salvo se espressamente specificato per un singolo prodotto. I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento. I cambiamenti non possono riguardare tuttavia gli ordini per i quali sia stata già inviata la e-mail di conferma.

4. I prodotti selezionati dal CLIENTE saranno aggiunti automaticamente al carrello. Il CLIENTE dovrà quindi seguire le istruzioni per l'acquisto, inserendo o verificando le informazioni richieste in ogni passaggio del processo. I dettagli dell'ordine potranno essere modificati prima del pagamento.

5. Il pagamento può essere effettuato tramite: Carte di credito; Paypal; Bonifico Bancario

6. In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, alle banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate da FLORENCE FACTORY se non per completare le procedure relative all'acquisto e per emettere i rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su florencefactory.com. Il prezzo per l'acquisto dei prodotti e le spese di spedizione saranno addebitati sul conto corrente del CLIENTE al momento della spedizione dei prodotti acquistati.

Art. 8 - Consegna

1. FLORENCE FACTORY effettua spedizioni sia in Italia che all’estero.

2. FLORENCE FACTORY effettuerà le sue consegne sia presso l'indirizzo fornito dal CLIENTE al momento dell'ordine, sia presso i punti di ritiro indicati al momento dell'acquisto.

3. I prodotti saranno consegnati generalmente, tramite corriere espresso in orario di ufficio dal lunedì al venerdì.

4. Per quanto riguarda i Paesi dell'Unione Europea la consegna sarà effettuata generalmente entro dieci (10) giorni dalla data di ricezione da parte del CLIENTE della e-mail di conferma ordine inviata da FLORENCR FACTORY e, in ogni caso, non oltre trenta (30) giorni. 

5. Nei territori extra UE la consegna avverrà entro il termine massimo di sei (6) settimane dalla data di ricezione da parte del CLIENTE dell'e-mail di conferma ordine inviata da FLORENCE FACTORY.

6. Qualora non fosse possibile effettuare la consegna, l'ordine verrà inviato al deposito. In tale evenienza, un avviso preciserà il luogo in cui si trova l'ordine e le modalità con cui concordare una nuova consegna.

7. FLORENCE FACTORY non si assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal contratto.

9. Le spese di spedizione sono a carico del CLIENTE e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Art. 9 - Passaggio del rischio

1. I rischi relativi ai prodotti passeranno a carico dell'acquirente a partire dal momento della consegna. La proprietà dei prodotti si considera acquisita appena ricevuto il pagamento completo di tutti gli importi dovuti in relazione agli stessi, incluse le spese di spedizione. 

Art. 10 - Garanzia e conformità commerciale

1. FLORENCE FACTORY è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti offerti sul sito, ivi inclusa la non conformità degli articoli ai prodotti ordinati, ai sensi di quanto disposto dalla normativa italiana.

2. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su florencefactory.com/it all'interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti presentati su florencefactory.com/it potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.

3. Tutti i prodotti consegnati presentano un sigillo di garanzia fissato solidamente all'oggetto con un nastro di plastica che costituisce la prova dell’integrità del prodotto e ne forma parte integrante. Il CLIENTE prima di rimuovere detto sigillo, mediante il taglio del nastro, deve verificare con attenzione l'assenza di eventuali vizi o difetti del prodotto e la sua conformità alle misure e caratteristiche richieste nell’ordine. La rimozione del sigillo di garanzia, infatti, che, come detto, costituisce parte integrante ed essenziale del prodotto, impedirà al CLIENTE di esercitare il diritto di recesso di cui al successivo art. 11. 

4. In caso di mancata conformità all'ordine o della presenza di difetti del prodotto, il CLIENTE avrà diritto, senza alcuna spesa aggiuntiva, alla sostituzione del prodotto o alla sua riparazione. Qualora non sia possibile sostituire o riparare il prodotto, il CLIENTE avrà diritto ad una riduzione del prezzo del prodotto o, in alternativa, potrà richiedere la risoluzione del contratto e la conseguente restituzione del prezzo.

5. Tutti i costi di restituzione o riparazione dei prodotti difettosi saranno a carico di FLORENCE FACTORY.

6. Il CLIENTE potrà provvedere alla restituzione del prodotto non conforme o difettato con le medesime modalità indicate al successivo art. 11 per l’esercizio del diritto di recesso.

Art. 11 - Recesso

1. In virtù di quanto previsto dagli artt. 52 e ss. del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) il CLIENTE ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

2. In caso di acquisti multipli effettuati dal CLIENTE con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di recesso è di 30 giorni a decorrere dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.

3. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui il CLIENTE abbia acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati ovvero beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

4. Il CLIENTE che intendesse esercitare il diritto di recesso dell'acquisto potrà effettuarlo accedendo alla sezione: "diritto di Recesso" sul sito di FLORENCE FACTORY con la creazione di una apposita pratica di reso.

L'utente potrà inviare altresì una e-mail, indicando numero di ordine e il suo nome e cognome, al seguente indirizzo e-mail:

info@florencefactory.it

5. L'acquirente potrà inoltre esercitare il diritto di recesso anche inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto oppure alternativamente trasmettere il modulo di recesso, di cui all' Allegato I, parte B, D.Lgs 21/2014 (non obbligatorio) il cui testo viene di seguito riportato: 

Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h)

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Florence Factory S.r.l. c/o Hotel Plaza Lucchesi - Lungarno della Zecca n. 38 - 50122 – Firenze,

telefono: 055 2052952                

e-mail: info@florencefactory.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

- Nome del/dei consumatore(i)

-Indirizzo del/dei consumatore(i)

- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea)

- Data

(*) Cancellare la dicitura non utilizzata.

6. La merce dovrà essere rispedita a:

Florence Factory srl - presso Hotel Plaza Lucchesi, Lungarno della Zecca Vecchia 38 - 50122 Firenze

7. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale dotazione accessoria) e con la documentazione fiscale annessa. Gli indumenti e le calzature non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Gli articoli per la casa devono essere restituiti in perfette condizioni e privi di qualunque danno, graffio o segni di usura. Ciascun prodotto dovrà inoltre presentare il sigillo di garanzia di cui all'art. 10, integro e fissato con il nastro di plastica. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, FLORENCE FACTORY provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti restituiti entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, comprensivo degli eventuali costi di spedizione.

8. Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, FLORENCE FACTORY potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento effettivo dei prodotti beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte dell'acquirente di aver rispedito i prodotti.

9. FLORENCE FACTORY eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal CLIENTE in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, e qualora l'acquirente intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all'effettuazione del rimborso.

Art. 12 - Trattamento dei dati

1. I dati dell'acquirente sono trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'apposita sezione contenente l'informativa ai sensi dell'art. 13 Regolamento UE 2016/679 (Privacy Policy).

Art. 13 - Clausola di salvaguardia

1. Nell'ipotesi in cui una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse nulla per qualsivoglia motivo ciò non comprometterà in nessun caso la validità e il rispetto delle altre disposizioni figuranti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Art. 14 - Contatti

1. Ogni richiesta di informazione potrà essere inviata via e-mail al seguente indirizzo info@florencefactory.it, via telefono al seguente recapito telefonico: +39 055 2052952, e via posta al seguente indirizzo:

Florence Factory – presso Hotel Plaza Lucchesi, Lungarno Della Zecca Vecchia 38, 50122 Firenze – Italia

Art. 15 - Legge applicabile e foro competente

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale dell'acquirente. Di conseguenza l'interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita sono soggette esclusivamente alla legge Italiana.

2. Eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall'autorità giurisdizionale Italiana. In particolare, qualora l'acquirente rivesta la qualifica di acquirente, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso in base alla legge applicabile.

Le presenti condizioni sono state redatte in data 20/11/2019.